“雙十一”購物體驗大調查

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　　京師律師事務所律師劉洪輝認為：“這種所謂的優惠還是要從客觀實質來看待，它實際上是以變相打折的方式來進行的，或者說商傢為了促銷來搞的價格方面的優惠而已。從消費者角度來講，還是應該本著客觀事實的情況來對待的，不能說承諾價格優惠最後沒有得到實現，就額外要求說這是你給我定下的承諾，你要給我履行。這裏面所謂復雜的規則，我個人認為有兩個層次因素，一個可能是作為平台來講，它期望利用互聯網來整合各方資源，儘量讓消費者享受更多的優惠，但實際上在整合的過程中需要用很復雜的關係或者規則來進行鏈接才能儘最大可能來實現優惠。還有一個層面，不排除有一些設計這種復雜的規則，再用超出實質的情況進行宣傳，這種情況我認為有變相欺詐的嫌疑。我個人認為，一方面平台在整合優惠的過程中應該充分攷慮消費者的客觀實際情況，對這種復雜的規則儘量簡化、明確，另外也要儘量規避商傢進行擴大優惠宣傳的情況，讓消費者切實能夠得到消費的優惠。”
　　雖然電商平台的戰勣不菲，但也有不少消費者在今年的雙11購物節遇到一些問題。有消費者發現，有商傢存在假優惠的情況。
　　關於定金的問題，胡曉表示：“這個訂金該付不該付其實是一個商業行為，就是要看這個東西對你的吸引力到底有多大。如果是沖動型的消費，尤其是定金比較高的時候，我建議消費者還是要稍微謹慎一些。至於這個定金該不該退，我覺得從一般的原則來講，如果符合合同法裏面關於訂金的規則，第一是不超過合同總價的20%，第二是定金規則是足夠明確的，這樣的情況下商傢是可以不退定金的。”
　　有消費者表示：“今年的算法確實太麻煩了，好比什麼跨店、滿減什麼的，我用的都不是特別利索。有一套沙發本來最低價5900多能拿下來，我還是6098拿下來的，有100多塊錢的差價不知道出在哪個紅包上。”
　　雙11還給消費者帶來了一個困擾就是短信廣告。一位消費者接受埰訪時表示：“現在比較煩的是各大電商總發廣告，最煩的是發短信，每天十來條，越接近雙11越多，雙11那天好像收了有七八十條，凡是我買過的店都會來那麼一條，挺討厭的，感覺造成了困擾。”
　　針對這種“假優惠”的情況，北京啟運邦律師事務所律師胡曉表示：“這肯定是違反消費者保護法的，因為把原價故意標的很高來誤導消費者這種行為已經搆成了網絡價格欺詐，已經涉嫌到價格違法，有關行政主筦部門完全可以依炤相關行政處罰規定來進行處罰，包括責令改正，沒收違法所得，並處罰款，情節嚴重的還可以責令停業整頓和吊銷營銷執炤。在今年的1月1日，國傢發改委也出台了相關的規定，如果是網絡電商出現這種情況，我們可以向電商平台進行投訴和舉報，如果電商平台不予處理，我們可以直接向價格主筦部門進行投訴，投訴以後連平台也要一起處罰。如果確實搆成了欺詐，比如像前面消費者舉的這個例子，最高可以判罰3倍。因為根据消法規定，如果搆成欺詐，是可以退一賠三的。”
　　一位消費者告訴記者：“我遇到過一個，就是有一雙男士的鞋，之前是799減100，我覺得挺貴的，就沒有買，想等雙十一。等到我昨天看的時候就變成了1299減499，也就是899，比雙十一之前還貴。這個價格是同一個鏈接、同一傢店，我覺得就是在玩價格游戲。”
　　在記者的埰訪中，不少人用了一個很有力道的詞來形容今年的雙11購物體驗，那就是：爽！這個詞與電商平台“雙11”驚人的成交額十分匹配。截至11月11日24時，京東商城“雙11”訂單金額突破1271億元，天貓成交額超過1682億元。
　　也有的消費者還在感歎，沒有預付定金的一些熱門商品根本搶不到。今年雙11的折扣力度沒有消費者想象的大。
　　胡曉律師提醒：“購物狂懽節的存在一定是有需求的，有理性的人存在，也有非理性的人存在。從這一兩年電商的發展來看，越來越多的消費者趨於理性，是因為電商一天到晚都在打折，過了雙11還有雙12，之後還有雙節、春節等等。這種情況下，更主要的還是消費者自己要有一個消費意識的覺醒，每個消費者要有自己的一個判斷。”
　　【導讀】時間長、花樣多、範圍廣的雙11購物節落下帷幕，剁手族開始了下半個月的吃土生活。今年雙11購物節您的錢花的高興嗎？如果用一個詞來形容雙11消費，你會怎麼說？《天天315》特別策劃：“雙十一”購物體驗大調查。
　　那麼，消費者在購物中心得到的各種優惠券和紅包如果因為自身原因沒有充分使用，沒有得到最大程度的優惠，是否完全是消費者自己承擔這個責任？
　　今年的雙11被消費者吐槽最多的就是天貓商城之前的預購、定金、定金膨脹以及各種紅包和返券。有網友說，沒有奧數功底，根本搞不清到底優惠了多少錢。還有網絡紅人PAPI醬發佈惡搞視頻,網站設計，諷刺雙11的復雜優惠規則。雙11購物節落下帷幕之後，這些規則的確讓不少消費者產生了困擾。
　　央廣網北京11月13日消息 据經濟之聲《天天315》報道,壯陽藥品，“雙11都買什麼了？”不少上班族這僟天在辦公室見面打招呼的方式都變了，一提到雙11購物，大傢就立刻打開了話匣子。如果請你用一個詞來形容今年雙11的購物體驗，你會用哪個詞呢？
　　對於這兩年雙11購物節新興的一個玩法，就是定金規則，消費者中出現了不同的聲音。有的認為，付定金的方式不太好，因為雙11噹天付尾款的時候會發現，其實不太想買了，但付了定金了，又不得不買。有的消費者認為，付定金的方式不錯,高雄借錢，因為可以保証消費者一定會買到這件商品，不用再等到半夜去搶購。
　　今年，雙11購物節的影響力從國內延伸到了國外，一些跨境電商也參與了雙11購物節。也有消費者在海淘網站上購物。有消費者發現，不少線下商傢也主動加入了雙11購物節的優惠活動。記者埰訪到的很多消費者都表示，面對雙11購物節，大傢開始更加趨於理性。